Tham khảo

Gặp chúng tôi ngay khi bạn cần hỗ trợ

Trang liên hệ của thomo68 là nơi bạn kết nối với đội ngũ hỗ trợ bằng tiếng Việt — cho dù đó là câu hỏi về tài khoản, giao dịch qua MoMo hay vấn đề đăng nhập.

Chat Trực TiếpHỗ Trợ Tiếng ViệtEmail Tài KhoảnHỗ Trợ Ví Điện Tử
thomo68 Gặp chúng tôi ngay khi bạn cần hỗ trợ
CAM KẾT HỖ TRỢ

Chúng tôi xử lý yêu cầu liên hệ như thế nào

Mỗi yêu cầu liên hệ được phân loại ngay khi tiếp nhận — câu hỏi về tài khoản, về giao dịch, hay về kỹ thuật đều có luồng xử lý riêng để tránh chờ đợi không cần thiết.

Phân Loại Yêu Cầu Rõ Ràng

Ngay khi bạn mở chat hoặc gửi email, đội ngũ phân loại theo chủ đề — tài khoản, giao dịch hay kỹ thuật — để định tuyến đúng nhân viên có thẩm quyền xử lý.

Xác Minh Danh Tính An Toàn

Trước khi thay đổi bất cứ thông tin tài khoản nào, chúng tôi yêu cầu xác minh qua OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký — bảo vệ ví tài khoản của bạn.

Lịch Sử Liên Hệ Được Lưu

Mọi trao đổi qua chat hoặc email đều được lưu lại. Lần sau liên hệ, bạn không cần giải thích lại từ đầu — đội ngũ xem được ngữ cảnh trước đó.

Không Yêu Cầu Mật Khẩu Qua Chat

Đội ngũ thomo68 không bao giờ yêu cầu mật khẩu đăng nhập qua chat hay email. Nếu ai đó yêu cầu, đó không phải nhân viên của chúng tôi.

HỖ TRỢ TÀI KHOẢN

Chúng tôi hỗ trợ bạn qua những kênh nào

Dù bạn gặp sự cố kỹ thuật hay cần tra cứu giao dịch, đội ngũ của chúng tôi sẵn sàng qua nhiều điểm tiếp nhận. Chọn kênh phù hợp nhất với tình huống của bạn.

Chat Trực Tiếp Mở cửa sổ chat ngay trên trang — không cần đăng nhập lại. Thích hợp cho câu hỏi nhanh về lịch sử giao dịch MoMo hoặc trạng thái tài khoản.
Email Hỗ Trợ Gửi email kèm ảnh chụp màn hình khi cần xác minh giao dịch ZaloPay hoặc Viettel Money. Đội ngũ phản hồi bằng tiếng Việt, đúng vào nội dung bạn hỏi.
Hỗ Trợ Ví Điện Tử Nếu số dư sau giao dịch chưa cập nhật hoặc có sai lệch từ ví MoMo, ZaloPay, hãy liên hệ kênh này để kiểm tra nhanh cùng bộ phận thanh toán nội địa.
thomo68 Các kênh liên hệ có sẵn tại thomo68

Các kênh liên hệ có sẵn tại thomo68

Khi bạn cần đội ngũ thomo68, có ba cách để bắt đầu. Chat trực tiếp là kênh nhanh nhất — mở ngay trên điện thoại hoặc máy tính, không cần tải thêm ứng dụng nào. Với câu hỏi liên quan đến xác minh tài khoản hoặc giao dịch qua ZaloPay và Viettel Money, email là lựa chọn phù hợp để đính kèm

ảnh chụp màn hình. Mọi nội dung trao đổi đều bằng tiếng Việt, phản hồi từ người thật, không phải bot tự động. Quyền truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật địa phương và chỉ áp dụng tại các khu vực được phép.

Giải thích các thuật ngữ bạn thường gặp khi liên hệ

Khi gửi yêu cầu hỗ trợ, bạn sẽ thấy một số cụm từ kỹ thuật. Dưới đây là giải thích ngắn gọn để bạn hiểu đúng và không mất thêm thời gian.

01
Ticket hỗ trợ là gì?

Là mã yêu cầu được tạo tự động sau khi bạn gửi email hoặc mở chat. Dùng mã này để tra cứu trạng thái xử lý mà không cần liên hệ lại từ đầu.

02
OTP trong xác minh tài khoản có nghĩa là gì?

OTP là mã một lần gửi về số điện thoại đăng ký. Nhập mã này để xác nhận danh tính trước khi thay đổi thông tin tài khoản hoặc khôi phục quyền truy cập.

03
KYC khi liên hệ hỗ trợ là gì?

KYC là quy trình xác minh danh tính người dùng. Khi yêu cầu liên quan đến rút tiền hoặc thay đổi ví điện tử, đội ngũ có thể yêu cầu tài liệu KYC để hoàn tất.

04
Thời gian phản hồi là gì?

Là khoảng thời gian từ lúc bạn gửi yêu cầu đến khi nhận phản hồi đầu tiên. Chat thường nhanh hơn email; thời gian thực tế phụ thuộc vào lượng yêu cầu tại thời điểm đó.

05
Escalation nghĩa là gì trong hỗ trợ?

Escalation là khi yêu cầu của bạn được chuyển lên cấp chuyên môn cao hơn — thường xảy ra với sự cố thanh toán phức tạp hoặc tranh chấp giao dịch qua ZaloPay, Viettel Money.

06
Xác minh ví điện tử là bước nào?

Là bước đội ngũ đối chiếu số tài khoản ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money của bạn với thông tin đã đăng ký trên hồ sơ tài khoản trước khi xử lý giao dịch.

Những thắc mắc phổ biến về trang liên hệ

Dưới đây là những câu hỏi chúng tôi nhận nhiều nhất từ người dùng khi tìm cách liên hệ hoặc gửi yêu cầu hỗ trợ trên thomo68.

Mở trang liên hệ mà không cần đăng nhập, chọn chủ đề 'Tài khoản' rồi mô tả sự cố. Đội ngũ sẽ xác minh danh tính qua số điện thoại đăng ký và hỗ trợ khôi phục.

Có. Với yêu cầu qua email, đính kèm ảnh chụp màn hình giao dịch MoMo hoặc ZaloPay giúp đội ngũ tra soát chính xác hơn và rút ngắn thời gian xử lý.

Có. Tất cả kênh liên hệ — chat và email — đều được xử lý bằng tiếng Việt. Bạn không cần viết tiếng Anh khi gửi yêu cầu hoặc mô tả sự cố tài khoản.

Cung cấp số tài khoản, thời điểm giao dịch, và mã tham chiếu từ ứng dụng ZaloPay nếu có. Thông tin này giúp đội ngũ tra soát ngay mà không cần hỏi thêm nhiều lần.

Chọn chat trực tiếp để được phản hồi nhanh nhất. Đội ngũ sẽ yêu cầu OTP xác minh, sau đó kiểm tra lý do và hỗ trợ mở khóa nếu tài khoản đủ điều kiện theo quy định hiện hành.

Có. Sau khi gửi email, bạn nhận mã ticket. Dùng mã này trong lần chat tiếp theo để đội ngũ tra cứu ngay trạng thái mà không cần bạn mô tả lại từ đầu.